疫情防控期間，為有效減少人員流動聚集，咸寧聯合水務有限公司在1月27日，啟動了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急預案，成立了應急指揮小組，做到欠費不停水、不收違約金，全力保障咸寧城區正常供用水。
迅速行動 高效供水“不打烊”
疫情發生后，公司第一時間通過官方媒體和公眾微信號發出通知，全面暫停入戶查表，用戶暫按前三個月水量估算，后期按抄表噸位實行多退少補。并按市防指要求關閉營業廳收費窗口，對受疫情影響不能按時繳納水費的用戶，實行不停水，延長交費時間，并不計欠費滯納金的政策。
同時，通過進一步完善客服服務線上系統，引導客戶通過服務熱線、微信公眾號、網上營業廳等多種渠道，辦理水費查詢、水費支付、報修等各類用水業務，解答各類用水問題，全力做好疫情隔離期間的用戶服務工作，確保服務“不打烊”。
人性處理 優質服務“不止步”
疫情好轉后，3月11日，公司營業廳有序恢復營業，為市民提供便捷的業務辦理方式，最大限度降低疫情對用水業務辦理的影響。
公司在做好個人防護和辦公場所衛生清潔、消毒的前提下，各營業大廳門口設立測溫登記崗，對不戴口罩或體溫異常的客戶，進行勸離。同時保證進廳的用戶在廳內保持一米以上的隔離距離，引導辦事客戶減少在營業廳的逗留時間，降低接觸風險。并安排業務引導員，進一步引導年紀較大的客戶使用網絡交費。
疫情還沒結束，警報還沒解除，公司將繼續履行民生企業職責，將疫情防控與安全優質供水緊密結合起來，用堅守和擔當為咸寧打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
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